CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng, CTV24 sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho Khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. 

Thời gian giao hàng: 

• Nội thành các thành phố lớn (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh): từ 03 đến 05 ngày. 
• Ngoại thành các thành phố lớn và đơn hàng đi tỉnh: từ 05 đến 07 ngày. 

Tuy nhiên, cũng có những trường hợp việc giao hàng có thể kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau: 

• Nhân viên của CTV24 không thể liên lạc được với Khách hàng. 
• Địa chỉ của Khách hàng không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng của CTV24 tăng đột biến khiến cho việc xử lý đơn hàng bị chậm. 
• Đối tác cung cấp hàng hóa cho CTV24 chậm hơn dự kiến khiến cho việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác được CTV24 thuê vận chuyển hàng thực hiện vận chuyển bị chậm do ảnh hưởng của lễ, tết, dịch bệnh, thiên tai,..v.v.

Trong những trường hợp này, CTV24 sẽ nhanh chóng, kịp thời thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. 

Lưu ý : Trong trường hợp hàng cồng kềnh, nặng cân và số lượng mua hàng lớn, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của CTV24 sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng để thỏa thuận về chi phí và cách thức giao vận

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Các hình thức thanh toán được áp dụng trên CTV24 là: 

• Chuyển khoản
• VNPAY
• COD( Thanh toán khi nhận hàng)
• Ví CTV24

Đối với hình thức thanh toán bằng tiền mặt, Người bán/ Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho người vận chuyển sản phẩm.

Chính sách về trách nhiệm với các hoạt động giao dịch của Ctv24.vn được thực hiện dựa trên các điều khoản của các website quốc tế và theo luật pháp Việt Nam:

- Bảo đảm quá trình giao dịch của khách hàng và Nhà cung cấp diễn ra an toàn.

- Theo dõi, cập nhật thông tin, tư vấn và hỗ trợ quý khách hàng để hoàn tất các thủ tục giúp việc giao dịch được thành công.

- Kiểm tra thông tin chất lượng những mặt hàng đăng trên website Ctv24.vn đúng như mô tả của Nhà cung cấp. Các loại hàng hóa đặc biệt và hàng hóa đã qua sử dụng được mua theo chỉ định của quý khách, CTV24 chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo thanh toán và vận chuyển.

- Tư vấn thủ tục giấy tờ, hỗ trợ, thay mặt quý khách khiếu nại, xử lý tranh chấp với Nhà cung cấp khi quý khách nhận được hàng hóa không đúng như mô tả của Nhà cung cấp.

- CTV24 cam kết việc hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh trong và sau quá trình đặt mua hàng và lúc đã nhận hàng theo đúng chính sách của các website quốc tế.

- Do đặc thù của việc giao dịch quốc tế hiện nay còn tiềm ẩn những bất cập trong quá trình thực hiện, CTV24 luôn cam kết hỗ trợ đứng về phía khách hàng, cung cấp những cách giải quyết tốt nhất nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng, rất mong quý khách hàng cùng hợp tác tìm cách giải quyết tốt nhất với những sự cố, rủi ro xảy ra ngoài ý muốn.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại hàng giả hàng vi phạm sở hữu trí tuệ

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về sản phẩm nghi vấn hàng giả, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ (SHTT) của Nhà cung cấp khi mua trên sàn thương mại điện tử Ctv24.vn thực hiện qua:
Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công Ty TNHH CTV24

- Địa chỉ: Tầng 3, số 586 Kim Giang, Thanh Liệt, Thanh Trì, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Điện thoại: 096 1900 222      

- Email: [email protected]

Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận khiếu nại, liên hệ làm rõ các phản ánh của Khách hàng trong thời gian sớm nhất và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày CTV24 nhận được khiếu nại.

Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, CTV24 sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại hàng giả, hàng vi phạm SHTT.

Bước 3: Chuyển Bộ phận liên quan có trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu về nguồn gốc, xuất xứ, thương hiệu, … của sản phẩm để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc khách hàng khiếu nại.

CTV24 có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nghi vấn hàng giả, hàng vi phạm SHTT để xác minh và làm rõ nghi vấn, đồng thời có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Kết quả kiểm tra nếu sản phẩm đảm bảo chất lượng, CSKH chủ động liên hệ khách hàng và cung cấp các chứng từ liên quan quan để chứng minh chất lượng sản phẩm đúng cam kết.

Trong trường hợp sản phẩm là hàng giả, hàng vi phạm SHTT và lỗi được xác định thuộc về Nhà Cung Cấp, CTV24 sẽ thực hiện thu hồi sản phẩm, đề xuất phương án bồi thường (nếu có) đồng thời đóng gian hàng, xử phạt Nhà Cung Cấp theo đúng chính sách đã ban hành.

Bước 5: Trong trường hợp khách không đồng ý với phương án giải quyết của CTV24, Khách hàng hoặc CTV24 có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định.

            Ctv24.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi sẽ yêu cầu đối tác cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sự việc. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

            Các bên bao gồm khách hàng và Nhà cung cấp sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Nhà cung cấp cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Ctv24.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến giao dịch giữa hai bên thông qua Sàn nếu được yêu cầu.

            Sau khi hai bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm thông báo lại cho ban quản trị Ctv24.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Nhà cung cấp: Ctv24.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Ctv24.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về chương trình bán hàng của Nhà cung cấp trên Ctv24.vn đồng thời yêu cầu bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên, thì một trong 2 bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng

I . GIỚI THIỆU CHUNG

Chào mừng bạn đến với Nền tảng cộng tác bán hàng CTV24.vn (Sau đây được gọi là “CTV24” hoặc “website CTV24.vn”) được vận hành bởi Công ty TNHH CTV24 có địa chỉ tại Tầng 3, 586 Kim Giang, Thanh Liệt, Thanh Trì, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Website CTV24.vn hoạt động với mong muốn đem lại những tiện ích khi mua hàng trực tuyến nhanh chóng, tiết kiệm và đảm bảo an toàn bí mật thông tin cá nhân cho Người bán. CTV24 tạo ra chính sách bảo mật này nhằm mục đích chứng minh cho những cam kết về sự an toàn bảo mật những thông tin mang tính chất riêng tư của Người bán.

Bằng việc đăng ký tài khoản cá nhân để tham gia hoạt động trên website CTV24.vn, đồng nghĩa với việc Người bán đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ và tin tưởng vào Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này, cũng như những chỉnh sửa, thay đổi đi kèm. CTV24 khuyến nghị Người bán nên xem trước nội dung “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” dưới đây khi đăng nhập vào website CTV24.vn, đồng thời thường xuyên cập nhật những thay đổi, chỉnh sửa của Chính sách này. 

1. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH 
2. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân 

CTV24 thực hiện thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Người bán vào những mục đích như sau: 

• Đơn hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Người bán. 
• Duy trì tài khoản đăng nhập: để duy trì tài khoản cá nhân của Người bán trên website CTV24.vn.
• Phục vụ cho dịch vụ chăm sóc Người bán: để phản hồi các câu hỏi, yêu cầu, khiếu nại của Người bán khi mua hàng tại website CTV24.vn. 
• Cá nhân hóa: CTV24 có thể tổ hợp dữ liệu thu thập được để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một Người bán và từ đó cho phép CTV24 phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Người bán trên website Ctv24.vn (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phân tích xu hướng tiêu dùng của Người bán và phục vụ Người bán với những quảng cáo, giới thiệu được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của Người bán. 
• An ninh: ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, giả mạo tài khoản nhằm mục đích đảm bảo an toàn cho Người bán khi hoạt động trên website Ctv24.vn. 
• Theo quy định pháp luật: tùy thuộc vào quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. 
• Dùng cho những mục đích khác của CTV24 không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên website Ctv24.vn.

2 . Phạm vi thu thập và sử dụng thông tin 

   2.1 Phạm vi thu thập thông tin

CTV24 thu thập thông tin cá nhân của Người bán trong các trường hợp sau:

• Người bán trực tiếp cung cấp cho CTV24.

Các thông tin cá nhân Người bán cung cấp cho CTV24 được thực hiện chủ yếu trên website Ctv24.vn bao gồm: Họ tên, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, tài khoản ngân hàng và thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập và các câu hỏi an ninh khác liên quan (nếu có). 

Các thông tin cá nhân khác của Người bán theo yêu cầu của CTV24 khi thực hiện hợp tác quảng cáo, chia sẻ, giới thiệu sản phẩm. 

• Thông qua hoạt động tương tác của Người bán với CTV24. 

CTV24 sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi Người bán tương tác trên website Ctv24.vn. 

• Từ những nguồn hợp pháp khác. 

CTV24 có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác, bao gồm nhưng không giới hạn như: thông qua việc Người bán đăng ký tài khoản bằng facebook, google, việc Người bán trả lời bảng điều tra thông tin trên website và/hoặc email, hoạt động ghi âm cuộc gọi của Người bán,...v.v.

   2.2 Phạm vi sử dụng thông tin 

• CTV24 sử dụng các thông tin cá nhân của Người bán theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• CTV24 sử dụng thông tin cá nhân của Người bán để thực hiện các mục đích quy định tại Điểm 1 Mục II của Chính sách bảo mật thông tin này. 
• Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp, bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của Người bán. 

3. Thời gian lưu trữ thông tin 

Thông tin cá nhân của Người bán sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Người bán đăng nhập và hủy bỏ dữ liệu cá nhân của mình. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Người bán sẽ được bảo mật trên máy chủ của website Ctv24.vn. 

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin 

• Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, CTV24 cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của Người bán cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. 
• Việc cung cấp thông tin cá nhân của Người bán cho bên thứ ba chỉ được thực hiện trong trường hợp thật sự cần thiết như sau: (i) Khi đối tác của CTV24 là bên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và CTV24 chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho hoạt động vận chuyển sản phẩm;  (ii) Khi có yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; (iii) Trong trường hợp mà CTV24 cần bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (iv) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn thông tin cá nhân của Người bán hoạt động trên website Ctv24.vn; (v) chuyển giao hoạt động kinh doanh (nếu có).  

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH CTV24
• Giấy chứng nhận ĐKDN số: 0109993331 do Phòng đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11 tháng 05 năm 2022
• Trụ sở: Tầng 3, 586 Kim Giang, Thanh Liệt, Thanh Trì, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. 

6. Phương thức và công cụ để Người bán tiếp cận và chỉnh sửa hoặc rút lại thông tin cá nhân

Trong trường hợp Người bán muốn truy cập và chỉnh sửa hoặc rút lại thông tin cá nhân, Người bán có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website Ctv24.vn để chỉnh sửa, rút lại. Hoặc liên hệ trực tiếp đến số hotline: 096 1900 222 để được hỗ trợ. 

7. Bảo mật thông tin cá nhân  

CTV24 luôn cố gắng nỗ lực trong phạm vi cho phép để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của Người bán, như sau: 

• Thông tin cá nhân của Người bán trên website ctv24.vn sẽ được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này và tuân theo quy định của pháp luật. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người bán chỉ được thực hiện khi nhận được sự đồng ý của Người bán đó ngoại trừ những trường hợp thật sự cần thiết quy định tại Khoản 4 Mục II.  
• Chỉ những nhân viên, người đại diện và các cá nhân liên quan của CTV24 mới có quyền truy cập vào những thông tin cá nhân của Người bán trong giới hạn cho phép. 
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người bán, CTV24 sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc tới cơ quan chức năng thực hiện điều tra, xử lý kịp thời và thông báo cho Người bán được biết. 
• Khi đăng ký thành viên, Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu từ CTV24 và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. CTV24 không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến bảo mật thông tin của Người bán nếu như những thông tin cá nhân của Người bán cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Thông tin liên hệ

Khi Người bán có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc, khiếu nại về Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này hoặc thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân của CTV24, Người bán có thể liên hệ tới website ctv24.vn bằng cách:

• Gọi điện thoại đến hotline: 096 1900 222
• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected] 

9. Hiệu lực 

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này có hiệu lực kể từ ngày 15/05/2022

Các trường hợp được đổi trả sản phẩm:

•   Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)
•   Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
•   Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
•   Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của Khách hàng do CTV24 gửi sai sản phẩm.
•   Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái

Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm:

Khách hàng được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại CTV24 trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ khi Khách hàng nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây: 

•   Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
•   Khách hàng cung cấp đầy đủ: 

     - Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.

     - Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có),...để chứng minh sản phẩm được mua tại CTV24.

     - Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Khách hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái. 

Lưu ý: 

Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Khách hàng nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Khách hàng liên hệ ngay tới số hotline của CTV24: 096 1900 222 để được giải quyết nhanh nhất.

Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm:

•   Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày theo quy định. 
•   Đơn hàng đã đồng kiểm.
•   Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận
•   Sản phẩm không được mua từ CTV24.
•   Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
•   Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
•   Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Khách hàng.
•   Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất. 

Thủ tục đổi trả sản phẩm:

•   Liên hệ: khách hàng liên hệ trực tiếp tới số Hotline của CTV24: 096 1900 222 để trao đổi về lý do đổi trả sản phẩm.
•   Nhận và kiểm tra tình trạng đơn hàng: sau khi nhân viên phụ trách đồng ý với Khách hàng về đề nghị đổi trả sản phẩm. Khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ của công ty tại: 586 Kim Giang, Thanh Liệt, Thanh Trì, Thành phố Hà Nội. Sau khi kiểm tra tình trạng hàng, nhân viên sẽ gọi lại xác nhận với Khách hàng đơn hàng đủ/ không đủ điều kiện đổi trả.
•   Đổi hàng/ hoàn tiền: Sau khi xác nhận, nếu đơn hàng đủ điều kiện để tiến hành đổi trả thì tùy vào yêu cầu của Khách hàng, CTV24 sẽ xử lý đổi lại hàng hoặc hoàn tiền theo thời gian tối đa tương ứng được quy định bên dưới. 

Thời gian đổi trả sản phẩm:

•   Thời gian chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả sản phẩm của Khách hàng (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật). 
•   Thời gian thực hiện đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày CTV24 chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm của Khách hàng. 

Các chi phí khác:

• Cộng tác viên sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm không hư hại hay lỗi mà khách hàng yêu cầu hoàn trả hàng.
• Nhà phân phối sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi, hết hạn sử dụng…..
• Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).

Lưu ý: 

Đối với những trường hợp CTV24 xác nhận hoàn tiền và Khách được trả lại sản phẩm, CTV24 sẽ chuyển khoản 100% giá trị (hoặc cộng vào ví xu) của sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán.

Chính sách giá

Trên website ctv24h.vn và ứng dụng CTV24, toàn bộ sản phẩm đều có thể mua với giá được chiết khấu cao khi Khách hàng đăng ký trở thành Người bán. Đồng thời Người bán có thể nhận hoa hồng khi giới thiệu thành công cho bạn bè/ bên thứ ba mua sản phẩm trên CTV24. 

Bằng việc minh bạch thông tin sản phẩm và hướng dẫn chi tiết, CTV24 giúp người dùng tìm được sản phẩm tốt nhất cho mình và với những ai đam mê kinh doanh, CTV24 sẽ giúp bạn vận hành, tối ưu toàn diện công việc kinh doanh của mình. 

Chính sách đổi trả 

Thời hạn đổi trả hàng hóa khi mua hàng tại CTV24 được thực hiện trong thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả. CTV24 thực hiện theo phương thức một đổi một hoặc hoàn tiền bằng cách chuyển khoản vào tài khoản của Người bán. Mọi chi phí phát sinh nếu có trong quá trình đổi trả hàng hóa sẽ theo quy định của CTV24.

Chính sách giao hàng

Việc tính phí giao hàng sẽ được CTV24 công khai rõ ràng cho mỗi lần giao sản phẩm. CTV24 sẽ thực hiện giao hàng đúng địa chỉ yêu cầu và trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày tùy địa điểm giao hàng được áp dụng. Nếu có bất kỳ sự phát sinh nào gây chậm trễ cho việc giao hàng, CTV24 sẽ thông báo ngay trong ngày cho Người bán để hai bên cùng giải quyết. 

Nghĩa vụ chung của bên bán và bên mua

Mỗi giao dịch sẽ được thực hiện đầy đủ theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi phát sinh khi mua bán hàng hóa được giao dịch theo phương thức thỏa thuận trực tiếp giữa hai bên hoặc theo Hợp đồng điện tử đã ký kết giữa bên bán và bên mua. Bên bán và bên mua phải thực hiện theo đúng quy định của pháp luật, thực hiện đầy đủ các quyền lợi và nghĩa vụ như cam kết khi phát sinh cho mỗi lần giao dịch mua bán hàng hóa.

*Người bán: là tất cả những người đăng ký tài khoản thành viên hợp lệ trên CTV24, hợp tác với CTV24 nhằm bán các sản phẩm được phân phối, quản lý và vận hành bởi CTV24.